מדיניות ביטול עסקה, משלוחים והחזרות
עודכן לאחרונה: יולי 2026 | אתר: tal-hermon.co.il
1. כללי
מדיניות זו מפרטת את תנאי המשלוח, ההתקנה, ביטול העסקאות והחזרת המוצרים בעסק טל חרמון (עוסק מורשה [מס׳ עוסק מורשה — להשלמה]), בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנותיו. מדיניות זו משלימה את תקנון האתר, ובכל מקרה של סתירה בין המדיניות להוראות הדין — יגברו הוראות הדין.
2. משלוח והתקנה
- האספקה וההתקנה מתבצעות בתיאום טלפוני מראש, בתוך [להשלמה: מספר ימי עסקים] ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם סוכם אחרת עם הלקוח.
- דמי משלוח והתקנה: [להשלמה: כלולים במחיר / בתוספת תשלום לפי מוצר].
- ההתקנה מתבצעת על ידי מתקין מטעם העסק. באחריות הלקוח לוודא תשתית מתאימה במקום ההתקנה.
3. ביטול עסקה על ידי הלקוח
- ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר (או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר).
- אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש — עד 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לתנאי החוק.
- בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה: ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. החזרת המוצר לעסק תיעשה על חשבון הלקוח, כשהמוצר שלם, ללא פגיעה ובאריזתו המקורית ככל הניתן.
- בביטול עקב פגם או אי-התאמה: לא ייגבו דמי ביטול, והעסק יתאם את איסוף המוצר על חשבונו.
- זכות הביטול אינה חלה על טובין שיוצרו, הוזמנו או הורכבו במיוחד עבור הלקוח.
- מוצר שכבר הותקן — החזרתו עשויה להיות כרוכה בעלויות פירוק בהתאם להוראות הדין.
4. אופן מסירת הודעת ביטול
הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות, בציון שם מלא ומספר הזמנה:
- טלפון: 1-700-708-036
- וואטסאפ: 053-3716013
- דוא"ל: info@tal-hermon.co.il
- כתובת: הארז 29, אבני חפץ
וכן בדף "צרו קשר" באתר.
5. החזר כספי
אושר הביטול — יבוצע החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול ככל שחלים על פי דין.
6. ביטול על ידי העסק
העסק רשאי לבטל עסקה במקרה של טעות סופר חריגה במחיר או בתיאור, אזילת מלאי, או נסיבות שאינן בשליטתו המונעות את אספקת המוצר. במקרה כזה תימסר ללקוח הודעה, ומלוא הסכום ששולם יוחזר לו.
